欢迎光临徐州市物业管理行业协会
| 类别 | 考评内容 | 考评标准及基准分 | 最高分值 | 县市区局分值 | 协会分值 | 市局分值 | |
| 一、企业基本情况（该项分值总分50分，占总分值的50%），本项得分 分 | |||||||
| （一）企业实力（12分） | 1.服务规模 | （1）物业项目面积100万㎡及以上，并有项目5类以上，6分； | 6 | ||||
| （2）物业项目面积80万㎡及以上，并有项目4类以上，5分； | |||||||
| （3）物业项目面积60万㎡及以上，并有项目3类以上，4分； | |||||||
| （4）物业项目面积40万㎡及以上，并有项目2类以上，3分； | |||||||
| （5）物业项目面积20万㎡及以上，2分； | |||||||
| （6）物业项目面积20万㎡以下，1分。 | |||||||
| 2.体系认证 | 通过ISO9000质量管理体系、OHSMS系列职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系等体系认证的每个加1分。 | 3 | |||||
| 3.企业资产 |
经第三方审计机构评审认定企业资产： （1）500万以上3分；（2）500-300万2分；（3）300-100万1分。 |
3 | |||||
| （二）企业管理（33分） | 4.管理机构 | 企业组织机构合理，管理架构健全；符合2分，基本符合1分，不符合0分。 | 2 | ||||
| 5.管理人员素质 |
管理人员学历大专及以上： （1）80%及以上5分；（2）70%及以上3分；（3）60%及以上1分。 |
5 | |||||
| 6.技术人员持证上岗 |
技术人员持证率： （1）100%3分；（2）80%及以上2分； （3）60%及以上1分。 |
3 | |||||
| 7.各类岗位责任制度，内部管理运作及考核制度 | （1）安全制度、卫生管理制度、夜巡制度、投诉处理制度、报修服务制度、应急制度及岗位规范和职责等建立健全；每缺少1项扣0.5分，扣完为止。 | 3 | |||||
| （2）物业管理工作人员着装统一、持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；每出现一处不达标扣0.5分，扣完为止。 | 3 | ||||||
| （3）工作人员全天候值班，报修处理及时3分；基本符合2分；每出现缺岗一次扣0.5分，扣完为止。 | 3 | ||||||
| （4）建立高效的投诉、回访处理机制3分；基本符合2分，每出现一次不回访的扣0.5分，扣完为止。 | 3 | ||||||
| 8.企业年整体管理效益 | （1）在提供便民服务的基础上能合理、合法开展其他多种经营；多种经营年收益超过2万以上，且经营种类3类以上加3分；2类加2分，1类加1分，没有0分。 | 3 | |||||
| （2）企业年整体经营状况盈利5分，持平2分，亏损不得分。 | 2 | ||||||
| 9.办公条件 | （1）办公条件良好，电脑、传真、复印机、网络等现代化办公设备齐全，符合2分；基本符合1分。 | 2 | |||||
| （2）公司推进智慧物业，建立统一平台，实现网上办公，收费与支付、报修及与业主互动、工作及项目监管等均利用互联网实现。每一项不符合扣0.5分，扣完为止。 | 4 | ||||||
| （三）企业文化（5分） | 10.服务目标 | 有明确的企业服务宗旨、目标和标识。 | 1 | ||||
| 11.企业培训 | 企业入职培训、岗前培训，岗前培训和业务培训有序开展，有计划、有落实、有档案（每缺一项扣0.2分）。 | 1 | |||||
| 12.文化活动 | 积极组织员工、业主开展形式多样文体活动，提高满意度，增强企业凝聚力，年活动每次加0.5分，最高1分。 | 1 | |||||
| 13.组织建设 | 成立了党、团、工会、文艺等组织的得2分，成立其中一项组织1分，最高2分。 | 2 | |||||
| 二、项目管理情况（该项分值总分100±分，占总分值的50%），本项实际得分 分 | |||||||
| 1.物业项目接管与退出（10分） | （1）物业项目的接管手续齐全，订立权责明确的合同，项目接管后订立了管理规约、装修办法，按规定协助召开了业主大会并有相关记录；每一项不符合扣0.5分，扣完为止。 | 3 | |||||
| （2）（前期）物业服务合同到辖区物业行政主管部门和街道办事处备案。 | 2 | ||||||
| （3）（前期）物业服务合同期限内，不擅自退出，2分；到期后及时退出并正常移交材料、设备、场所，3分。 | 5 | ||||||
| 2.资料管理（6分） | （1）建立完善的档案管理制度，业主档案、各类重大会议资料造册存档，管理规范，缺一项扣0.2分，扣完为止。 | 2 | |||||
| （2）设备设施及物业日常维修、运行、保养记录齐全，符合2分，基本符合1分，不符合0分。 | 2 | ||||||
| （3）实施值班经理接待日制度，并有相应值班记录，符合2分，基本符合1分，不符合0分。 | 2 | ||||||
| 3.房屋管理与维修养护（10分） | （1）主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元、户门标号标志明显，每一项不符合扣0.2分，扣完为止。 | 2 | |||||
| （2）及时制止业主违法搭建、违章装修、无擅自改变房屋用途现象。每发现一处违规，物业不劝阻制止的扣0.5分，扣完为止。 | 4 | ||||||
| （3）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污染。 | 2 | ||||||
| （4）房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 | 2 | ||||||
| 4.共用设施设备管理（14分） | （1）共用配套设施完好，无随意改变用途；每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。 | 2 | |||||
| （2）共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；符合2分，基本符合1分，不符合0分。 | 2 | ||||||
| （3）排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；每发现一处外溢扣0.5分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| （4）道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| （5）供水设备运行正常，设备完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；符合2分，基本符合1分，不符合0分。 | 2 | ||||||
| （6）电梯按规定或约定时间运行，安全设备齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案；每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| （7）制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好；每发现一处路灯、楼道灯不亮扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
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5.秩序维护、消防、车辆管理（15分） |
（1）小区基本实行封闭式管理，办公楼物业实行外来人员登记或临时出入登记制度；每符合一项得0.5分。 | 1 | |||||
| （2）有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。 | 3 | ||||||
| （3）危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| （4）消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；每发现一处阻塞消防通道扣0.2分，扣完为止。 | 4 | ||||||
| （5）机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；非机动车车辆管理制度完善，按指定位置停放，管理有序；每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。 | 3 | ||||||
| （6）建立防盗、防爆、防洪、防火等应急预案；每缺一项扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| 6.环境卫生管理（18分） | （1）环卫设备完备，设有分类收集垃圾箱（可回收、有毒垃圾、其他垃圾）、果皮箱；每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。 | 2 | |||||
| （2）清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。 | 1 | ||||||
| （3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；符合2分，基本符合1分，不符合0分。 | 2 | ||||||
| （4）房屋共用部位共用设施设备无灰尘，无跑冒滴漏；每发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| （5）小区内道路等共用场地无明显纸屑、烟头等废弃物；没发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 3 | ||||||
| （6）楼道内及房前楼后无杂物堆放；每发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| （7）小区内无乱设摊点、野广告和乱贴、乱画现象；每发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 4 | ||||||
| （8）无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；每发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 1 | ||||||
| （9）排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染；每发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 1 | ||||||
| 7.绿化管理 （6分） | （1）绿地无改变使用用途和破损、践踏、占用现象；每发现一处扣0.5分，扣完为止。 | 2 | |||||
| （2）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；每发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| （3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物；每发现一处扣0.2分，扣完为止。 | 2 | ||||||
| 8.业主满意率（8分） | （1）公司建立了业主满意调查制度，每半年开展一次物业服务满意率测评。业主的参与率在2/3以上的得3分，低于60%的得2分，低于50%的得1分，低于30%的不得分。 | 3 | |||||
| （2）业主综合满意率：96%以上的得5分；90-95%的得4分；85-89%的得3分；76-84%的得2分；66%-75%的得1分；60%-65 %的得0.5分；60%以下的不得分； | 5 | ||||||
| 9.物业费收费率（5分） | 物业费收费率：（1）90%以上的得5分；（2）80%-89%的得4分；（3）70%-79%的得3分；（4）60%-69%的得2分；（5）60%以下的得1分。 | 5 | |||||
| 10.服务与财务公示（4分） | （1）公示服务标准、服务内容、收费标准、收费项目和管理服务人员及监督电话，缺一项扣0.5分，扣完为止。 | 2 | |||||
| （2）项目管理处设立宣传栏和楼道公示牌，并公示24小时客户服务电话；设立电话的得0.5分，随机抽查，拨打无人接听的每次扣0.2分，扣完为止。 | 1 | ||||||
| （3）公示共用部位、共用设备设施的经营所得和收支情况，符合得1分，不符合0分。 | 1 | ||||||
| 11. 合同履行情况（4分） | 经业主委员会或社区居委会评价，合同履行良好4分，履行不规范的，每项条款扣1分。 | 4 | |||||
| 备注 |
（1）企业违法行为：年内发生违法行为，并被相关部门核查属实的，每一起扣2分（实行倒扣制，所扣分数不保底）。 （2）项目创优：年内获得示范物业管理项目奖市级每项2分，省级每项4分，国家级每项6分（得分不封顶，同一个物管项目在年内同时获得多项奖励的，按最高分计分，但只计一次）。 |
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