不忘初心·努力工作

不负所望·砥砺前行

—— 记徐州市物业管理行业协会第一届第三次常务理事会议



 

2018年2月6日下午，徐州市物业管理行业协会第一届第三次常务理事会议在徐州市新城区皇冠假日酒店隆重召开。

徐州市住房保障和房产管理局物业管理处处长陆兴海、徐州市物业管理行业协会会长刘道臣、监事长李志惠、秘书长刘峰等协会领导，以及徐州市物业管理行业协会常务理事会单位的代表等40余人参加了会议。徐州市各区房管处分管领导、物业科科长应邀出席了会议。
 

协会会长刘道臣首先向大会作《徐州市物业管理行业协会2017年度工作总结及2018年工作意见》的报告。
 

刘会长在报告中指出，市物协自2017年5月成立的8个月以来，在徐州市房管局的指导和支持下，不断加强自身建设，强化服务功能，为推动行业创新、规范发展作出了积极的努力。开展了一系列服务会员、发展行业的具体工作，取得了较显著的成效。

一、完成组建，协会工作迅速走上正轨。5月11日，徐州市物业管理行业协会的常设机构秘书处办公室正式对外办公，开始逐步正常运作。明确了秘书处及各部门负责人的工作分工，研究安排了当前秘书处的工作。2017年6月16日下午，协会召开了由72家理事参加的第一届二次理事会议。会议通过了《徐州市物业管理协会组织架构、工作分工以及2017年度工作计划》的报告。为了扩大会员队伍，我们利用各种时机和活动，广泛宣传协会的宗旨、目的以及功能，积极吸收会员。到2017年12月31日止，协会会员数量为 235 家，较5月10日协会成立时的204家，增加了 31 家。

二、服务行业与会员，切实有效地开展协会的日常工作。

(一) 开展物业服务从业人员继续教育培训，不断提高物业管理队伍的综合素质。

为了进一步提升我市物业管理服务水平和从业人员的整体素质，推动物业管理行业健康规范地发展。协会根据计划安排，经过精心筹备，于2017年7月12日--14日和8月18日--20日先后举办了两期“物业管理项目经理培训”。约420名物业项目经理和各县（市）、区物业管理中心的领导分别参加了为期三天的培训。

(二) 加大示范物业的创建力度，做好协助和落实创建工作。

为了促进我市物业服务标准化、规范化，提升物业管理服务水平，加大示范物业的创建力度。协会于2017年6月23日举办了“徐州市物业管理标准化暨示范物业创建公益报告会”。报告会邀请了江苏省住建厅原房地产市场监管处调研员、《江苏省物业管理条例》、《江苏省省级示范物业管理项目服务质量标准》起草者之一陈建向大家作报告。各县（市）区房管主管部门的分管领导、物业管理科科长，协会会员单位以及参加省市县（市）区物业示范项目创建的物业管理项目经理等200余人参加了报告会。

今年12月初，由市房管局、局物业管理处以及市物业协会组成考评小组，对符合条件的小区进行了考评验收，有 23 个小区荣获2017年徐州市住宅小区示范单位。

通过市级示范项目创建，推动物业公司加强队伍建设，提高了物业服务水平，提升了业主满意度，促进了住宅小区的文明和和谐。

（三）组织行业交流，共同提升管理服务水平。

2017年7月28日，协会组织了30多家会员单位，观摩学习了由徐州市立信物业管理有限公司管理的“全国城市物业管理示范小区项目”、“全国物业管理示范大厦项目”的徐州锦绣嘉园小区。现场听取了立信物业各部门负责人介绍每个部门日常工作的管理经验；以互动的方式交流了工作经验。使参加观摩学习的人员对徐州近年来加强物业行业规范化管理、专业化服务方面的成效，尤其是设施设备管理方面增加了直观认识。同时，为物业管理企业之间相互取长补短、交流先进管理经验等方面发挥了重要的推动作用。

2017年10月，首届国际物业博览会在深圳召开，协会组织部分协会会员单位的负责人赴会学习考察。

（四）努力做好宣传工作，宣传行业正能量，推进行业不断发展。

根据协会的工作计划和方案，协会在市局领导和物业管理处、协会等领导的指导下，强化了协会网站建设，并于9月份创建发行了我市物业管理行业的专业性杂志——《徐州物业》期刊。目前，已经出版了二期。

与此同时，从8月起协会着手协会网站、微信公众号的更新、修订和信息网上发布的工作。目前，协会网站、微信公众号等宣传工作基本正常，起到了轻骑兵的作用。组建了通讯员队伍，有 60 多名通讯员活跃在基层开展着采编工作。

（五）积极参与创建全国文明城市活动，为“创文”发挥出了行业力量。

2017年，是徐州市创建全国文明城市的重要年份，全市各行各业均参与其中。物业管理行业作为最基层并直接关乎“创文”结果的行业，更是不遗余力地投入到了这项伟大的工程之中。在创文活动中，有多少物业企业积极投入、努力更新改造陈旧设施和环境，以求达到标准要求；有多少物业人废寝忘食、奋战在创文一线，为达成“创文”而努力工作。11月份喜讯传来——徐州市被中央文明办授予“全国文明城市”的光荣称号。根据《徐州市住房保障和房产管理局关于开展2017年度创建全国文明城市优秀物业管理小区评选活动的通知》精神，评选出了由南京万科物业公司徐州分公司管理的“万科城”项目、江苏同力恒通物业公司管理的“盈佳香荷湾”项目和广东碧桂园物业公司徐州分公司管理的“碧桂园”项目、江苏明腾物业公司管理的“柏林公馆”项目等35个优秀物业管理小区（企业）。

（六）积极参与行业政策制定，组织研讨物业管理服务标准化、规范化文件

为进一步加强我市物业服务行业的规范化管理，深化我市物业服务企业信用档案体系的建立与运用，全面提升物业服务企业的整体素质和物业服务水平，促进我市物业服务行业健康有序的发展，协会按照“星级企业评定办法和评定标准”的要求，从2017年8月份开始进行星级评定工作。目前，第一批申报星级物业管理企业中的50家企业，已经完成了企业自评、县市区物业主管部门评定和市物业协会评定等环节，初评结果已上报市主管部门审核，将在公示后正式确定其企业星级。

为了做好《徐州市区普通住宅物业公共服务分类分项分级指导标准及政府指导价标准（草案）》的编制工作，协会先后5次组织有关人员进行了深入研讨。在收集、学习、借鉴其他省市物业管理行业标准化、规范化的文件的基础上，于11月24日将《标准（送审稿）》上报徐州市房管局。

刘会长在谈到“加强内部管理，加强协会工作人员能力建设，提高服务会员、服务行业的工作效能”时，说“随着市场经济体制的发展和完善，协会已经成为市场的三大主体之一。政府部门、企业、协会这三大市场主体相互影响、紧密联系，在市场经济中扮演不同的角色，发挥着各自不同的重要作用。协会作为行业联系政府的桥梁，一是加强了学习，着力提高协会工作人员的思想水平和业务能力；二是加强了内部管理，不断提高协会秘书处的工作效能，在2017年中较好地发挥服务会员、振兴行业的作用”。　

关于财务管理、收支管理，刘道臣会长总结说，财务工作是协会的重中之重，加强管理，是协会发展的需要，也是执行勤俭办事的方针的体现。协会制定了各项内部财务管理制度，并且严格遵守社会团体单位的会计制度，规范财务行为，确保每一项费用的支出都能严格按照制度执行，最大限度的合理使用资金，达到了合法、合理、节约的目的。
 

针对协会2018年的工作，刘道臣会长向会议报告了工作意见和打算。

他说，在2018年，协会的工作将紧跟上级主管部门和上级协会的工作步伐，重点围绕协会成立主旨，积极发挥工作职能，精心组织，积极开展各项活动，活跃协会工作，搞好工作双向服务。

一、落实行业标准，规范行业行为。

积极配合主管部门搞好学习、宣传、贯彻《徐州市区普通住宅物业公共服务分类分项分级指导标准及政府指导价标准》工作，搞好贯标的培训，使《标准》落到实处。

二、建立行业自律机制，加强会员监督管理。

依照法律法规和政府有关市场行为的规定，完善行业规范，健全行业标准，推动行业规范运作，建立政府行政监督与协会行业自律管理有机结合的监管体系，形成监管合力。

三、搞好业内人员培训，全面提高物业管理水平

为满足业内人员工作实践的需求，市协会将组织专业人员编印具有徐州特色的物业管理实务操作培训教材。同时，组建自下而上推选出的物管精英组成的物业管理师资队伍，培训基础物管人员及各工种人员。继续举办物业管理企业经理岗位培训班；适时举办管理人员、消防、设施设备管理、安防等专业培训班，以提高全面提高从业人员的素质和水平。

举办技能竞赛活动，选拔优秀选手参加省、国家举办的技能大赛活动。

四、继续组织会员单位广泛学习经验，拓宽思路的工作。在适当时机，尽量多地组织会员单位赴外地考察学习。积极引导会员单位参与省、全国开展的物业培训或研讨活动，开拓视野，了解掌握行业前沿发展趋势，争取企业长远发展主动权。

  五、进一步加强刊物和网络“两个平台”的建设。

2018年，《徐州物业》期刊、网站和微信公众号将继续围绕政府和协会的中心工作，报道行业成果，宣传行业正能量，组织更多的高质量的探讨物业管理基础理论、物业管理实务的文章，服务于我市物业管理工作。

六、开展创建活动，做好示范物业管理企业和星级评定工作。

根据市委、市政府和市房管局关于创建全国文明城市工作的精神，继续持续长效常态的开展创建工作，一如既往地落实主管部门的指示要求，脚踏实地地做好各类物业项目的管理和服务，为文明城市的创建和长效常态管理再做新贡献。

继续按照省、市物业示范项目的标准，在2017年取得成果的基础上，积极开展创建活动，让更多的企业成为示范项目，为行业发展做出标杆性示范贡献。

继续按照星级物业评定的标准，争取在上半年完成186家已申报星级企业的评定；并继续接收企业的申报，以促进物业管理企业规范运作和发展。

七、积极发挥沟通协调职能，起到桥梁纽带作用。

充分学习借鉴外地先进做法，在广泛调查研究基础上，组织会员单位针对物业工作的重难点问题调查研究，交流经验，分析梳理，全面了解掌握破解物业行业的难题；积极与政府主管部门及时报告行业难题，寻求主管部门支持，获取解决办法。

八、创意物业服务，结合当前发展新思想、新理念，试点推广“互联网+” 物业。拓展服务项目，让业主生活更加舒适、便捷，也扩宽赢利渠道，增强会员单位生存能力。

九、积极协调与媒体关系，加强主要媒体对物业行业及各会员单位宣传报道。与主管部门一起开展好“红黑榜”，使后进企业奋起直追，达成行业整体提升的目标。

刘会长说，新的一年里，在市房管局的领导下、在各县（市）区房管处和各位常务理事单位的大力支持下，经过全体会员的共同努力，我市物协的工作一定能够不负行业所望，做得越来越好！

徐州市住房保障和房产管理局物业管理处处长陆兴海做了重要讲话。首先他代表市房管局向本次会议的召开表示了祝贺。针对今后市物业管理行业协会的工作，陆兴海处长提出了以下要求：

一、加强协会的自身建设。一是要加强班子的团结，提升协会的凝聚力。二是班子要明确分工，压实责任。三是建章立制，规范运作。四是要求常务理事单位率先垂范，当好排头兵。五是加强学习交流，提升整体水平。六是下大功夫发展会员。

二、加强行业研究创新，推动转型发展。一是重点落实行业协会的党建工作和工会联合会的建立。二是重视研究行业发展，要有行业发展报告作为行业发展的引领，推动行业前行。三是要研究创新方式，探索模式。

三、要科学谋划、落实2018年的工作。一是要加强学习，关注各地物业管理行业工作动态，吃透上级精神，要着眼本身实际和行业发展，确定长远目标。二是加强行业培训，既要分批次，又要分工种，全面提高行业服务水平。三是要注意“首尾呼应”，要做到年初有计划、有目标，又要有规划、有落实，年终有总结、有结果。

四、针对会员大会、专业技能竞赛、人员培训等工作指出，要“超前谋划，提前准备”。

五、要重视和做好行业的整体宣传工作。好的事迹，做了就要宣传出去。要像前段时间我们宣传的在大雪天气里，物业行业的员工“以雪为令”，扫雪除冰，保障业主安全那样，大张旗鼓的宣传报道，传播行业正能量。

协会秘书长刘峰根据协会2018年度的工作意见，强调了“建立行业自律；加强会员监督；做好会员服务工作；发挥协会桥梁纽带作用；抓好行业风气建设；进一步加强自身建设”等工作要点，要求各会员单位认真贯彻落实本次会议的精神，做好协会2018年度各方面的工作，使我市物业管理更上一层楼！