同志们：
    今天，我市物业管理行业协会正式成立了。物业管理行业协会的成立，标志着我市物业管理行业发展进入了一个新的阶段，对我市物业管理行业而言，是一件具有重要意义的大事。在此，我谨代表市房管局向物业管理行业协会全体同志表示热烈的祝贺！以及向对协会成立给予有力支持的市民政局领导和媒体朋友表示诚挚的谢意！市委市政府一直高度重视物业管理工作，市政府赵立群副市长给协会成立发来了贺词，我们一定要认真学习领会其精神，并在­今后的工作中贯彻落实。
    物业服务工作涉及千家万户，与人民群众的日常生活和工作息息相关。我市物业管理行业在提升人居环境、促进社会和谐等方面发挥了不可替代的重要作用，目前已进入规范发展和转型升级的关键时期。据初步统计，目前，我市有本地物业企业631家，有外地物业企业65家。物业服务的范围涵盖普通住宅小区、高档公寓、别墅、办公楼、商厦、工业园区、学校、医院、道路、公园、河道等，就业人员约5万人。
    由于我市物业服务行业起步较晚，受诸多因素的影响，物业服务起点较低，物业管理水平与国内先进城市还存在较大差距，小区居住环境与城市的快速发展还不协调。目前在我市的一级资质物业服务企业只有6家，本地企业服务水平还有待提升。同时，存在的问题也比较突出，比如：小区基础设施遗留问题多、小区各类矛盾纠纷多、小区防火防盗等安全隐患多、小区停车位不足的问题、物业公司服务收费难等等；另外，我国的物业相关法律法规体系还不完备，跟不上目前城市物业服务发展的节奏，以及物业管理相关法规知识宣传少，致使出现的新情况和新问题得不到及时有效解决，虽然我省自2013年5月1日起公布施行了新的《江苏省物业管理条例》，我市也于2013年下发了《市委、市政府关于进一步加强物业管理的工作意见（试行）》（徐委发〔2013〕42号），但对广大市民和相关单位宣传力度还不够，未形成人人参与物业管理的良好氛围。目前，我市物业服务行业有待全面规范，物业服务水平亟需整体提高。我市物业管理工作，与市委市政府的高要求、市民群众的高期待相比，还存在较大差距，现在历史的重任落在了我们物业管理行业协会这些人身上。因此，成立物业服务行业协会既是适应我市物业管理新形势新常态的迫切需求，也是规范我市物业服务行业的现实需要，更是维护广大业主合法权益的根本需要。
    为充分发挥物业管理行业协会在政府和企业之间的桥梁纽带作用，搞好对政府和社会的“双向服务”工作，进一步提升广大市民对物业服务企业的满意度，促进物业服务行业协会持续健康发展，在此我代表行业主管部门提出以下几点要求：
    一、要明确职责，建立健全协会体制
    一是通过多渠道多方式学习借鉴国内和周边先进城市物业管理行业协会成立和运作的经验，本着对政府和社会提供优质的双向服务，建立健全协会体制，达到结构合理，运作高效的目的。二是根据我市物业服务起点低，矛盾多、需要全方位规范的实际，协会要切实担负起信息、咨询、交流、调研、培训、沟通等工作职能。三是结合我市目前物业服务现状，小区亟需解决的重难点问题，尽快制定出相应的行业制度，采取相应措施进行整顿和规范。
    二、要转变作风，努力增强行业自律
    一是切实制定好行业自律规章制度。协会是全体会员的“家”，要增强凝聚力和向心力，前提就是要有好的行业自律规章制度，内容应顾全大局，服务大局，充满行业正能量，政策性和操作性都要强。要让会员单位懂得协会的成立和行业自律规章制度的出台是企业发展壮大的机遇，更是面临的挑战。二是努力转变行业作风。以往我市部分物业服务企业给市民留下了工作作风不良，办事效率不高，服务态度不好的印象，协会要从根本上转变工作态度，提升服务质量。会员要有雷厉风行的作风，增强工作的主动性和创新性，让协会按规划按目标稳步发展壮大。三是严格落实好规章制度。制定出台的协会章程和制度，每个会员单位都要不折不扣地严格执行，这样才能维护好协会组织的权威，促进行业健康发展。同时，协会要督促各会员单位严格遵守国家的法律法规和规章制度，增强行业的责任感和使命感，树立协会良好形象。
    三、要规范创新，切实加强行业指导
    一是要加大技能培训力度。结合我市物业从业人员现状，物业管理类人员取得资格证书的比例不高，保安、绿化、水电等从业人员持证上岗率低，从业人员年龄老化等问题，要注重招聘对象的素质，针对“就业难”的社会环境，尽快调整从业人员的年龄结构，招聘年轻高素质人员充实队伍，区分层次和类别进行业务培训，才能履行好职责，提高物业服务水平，才能让小区业主满意。二是制定服务小区考核标准。协会要根据全市住宅小区实际情况分别确定考核标准，不能一概而论，老旧小区基础设施和建设遗留问题多，要组织集体攻关，逐步整改提高，对新建楼盘要组织物业服务企业协调提前介入，避免先天不足，要严格物业承接查验制度和标准，确保新建住宅小区物业服务不走弯路。同时，对不遵守协会规定、不维护协会形象和行业秩序的会员单位，协会要给予严厉的通报批评，责令限期整改，对反复整改不到位或拒不整改的，可向行业主管部门如实反映情况，作出信用惩戒、限制物业招投标等处理建议。三是要搞好服务保障。局物业处作为协会的业务主管部门，要加强对协会的监督管理和业务指导，主动深入协会和物业服务小区，了解协会运作和物业服务情况，及时提出合理化建议，向各级反映协会运作和物业住宅小区服务情况，搞好宣传报道，协调解决协会及物业服务企业提出的困难和问题。
   同志们，我坚信，在市委、市政府的正确领导下，在街道社区和相关部门的大力支持下，以及在各会员单位的共同努力下，我市物业管理行业协会一定会在提升人居环境、创建文明城市等方面发挥新的作用，一定会为我市房地产市场健康稳定发展作出新的更大的贡献！
谢谢大家！