欢迎光临徐州市物业管理行业协会

您当前所在位置:首页 > 行业新闻

行业新闻

徐州市住房和城乡建设局文件
 
徐住建发〔2019〕13号
 
 
 
徐州市住房和城乡建设局
关于开展第二批物业服务企业星级评定工作的通知

 
       各县(市)区物业管理主管部门,徐州市物业管理行业协会,各物业服务企业:
为进一步规范我市物业服务行业,促进物业服务行业健康有序发展,建立完善物业服务企业信用档案体系,根据《徐州市物业服务企业星级评定办法(试行)》(徐房发〔2017〕65号)文件要求,经研究,现就第二批物业服务企业星级评定有关事项通知如下: 

一、参评范围
此次星级评定适用于取得物业服务企业营业执照、在我市行政区域内开展物业服务活动的物业服务企业(含外地物业服务企业在我市设立的分公司)。2018年第一批参评并被评为星级的物业服务企业除外。

二、评定程序
由各县(市)区物业管理行政主管部门组织,经徐州市物业管理行业协会初审,报市住房和城乡建设局(以下简称市住建局)复审并经公示无异议后,予以认定并授牌。

三、实施步骤
星级评定工作分五个阶段实施:
企业自行申报阶段(2019年4月底前)。申报评定的物业服务企业,根据评定标准进行自评,并将自评结果报企业注册所在地物业管理行政主管部门。项目在外地的,由项目所在地的物业管理行业主管部门根据标准进行考核,由注册所在地物业管理行政主管部门进行汇总。
县(市)区行政主管部门考核阶段(2019年9月底前)。物业服务企业注册所在地物业管理行政主管部门联合申报企业服务项目所在地物业管理行政主管部门,对申报企业所有项目实地检查考核,评定分值,报市物业管理协会进行初审。
市级复审确定等级及公示阶段,(2019年11月底前)。经市物业管理行业协会初审后,报市住建局进行复审,并根据最终评定分值确定各企业星级等级。在官方网站对申报企业的评定结果进行公示,广泛听取群众意见,接受社会各界监督,公示时间为7天。
授牌阶段(2020年1月)。市住建局对公示无异议的企业授牌,并将最终评定结果进行公布,同时记入企业信用档案,录入徐州市诚信网予以公示。

四、工作要求
一要高度重视。各单位、各物业服务企业要充分认识星级评定的重要性,把星级评定作为抓好物业服务行业事中事后监管的重要措施,切实规范企业服务行为,促进行业健康有序地发展。
二要严格标准。要严格按照星级评定标准,实事求是地进行考核、自评,严禁弄虚作假,确保守信用、业绩好的物业服务企业得到好评。
三要狠抓落实。第二批星级评定工作,时间紧,任务量大。各单位要依据星级评定的阶段任务,细化工作目标,明确工作任务,及时组织得力人员抓好星级评定工作,确保星级评定办法落到实处。
 
附件:徐州市物业服务企业星级评定标准(试行)
 
 
徐州市住房和城乡建设局  
2019年3月1日

附件:
徐州市物业服务企业星级评定标准(试行)
 
企业名称:                                      综合得分:      
类别 考评内容 考评标准及基准分 最高分值 县市区局分值 协会分值 市局分值
一、企业基本情况(该项分值总分50分,占总分值的50%),本项得分           
(一)企业实力(12分) 1.服务规模 1)物业项目面积100万㎡及以上,并有项目5类以上,6分; 6      
2)物业项目面积80万㎡及以上,并有项目4类以上,5分;      
3)物业项目面积60万㎡及以上,并有项目3类以上,4分;      
4)物业项目面积40万㎡及以上,并有项目2类以上,3分;      
5)物业项目面积20万㎡及以上,2分;      
6)物业项目面积20万㎡以下,1分。      
2.体系认证 通过ISO9000质量管理体系、OHSMS系列职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系等体系认证的每个加1分。 3      
3.企业资产 经第三方审计机构评审认定企业资产:
1500万以上3分;(2500-3002分;(3300-1001分。
3      
(二)企业管理(33分) 4.管理机构 企业组织机构合理,管理架构健全;符合2分,基本符合1分,不符合0分。 2      
5.管理人员素质 管理人员学历大专及以上:
180%及以上5分;(270%及以上3分;(360%及以上1分。
5      
6.技术人员持证上岗 技术人员持证率:
1100%3分;(280%及以上2分;
360%及以上1分。
3      
7.各类岗位责任制度,内部管理运作及考核制度 1)安全制度、卫生管理制度、夜巡制度、投诉处理制度、报修服务制度、应急制度及岗位规范和职责等建立健全;每缺少1项扣0.5分,扣完为止。 3      
2)物业管理工作人员着装统一、持证上岗,挂牌服务,文明礼貌;每出现一处不达标扣0.5分,扣完为止。 3      
3)工作人员全天候值班,报修处理及时3分;基本符合2分;每出现缺岗一次扣0.5分,扣完为止。 3      
4)建立高效的投诉、回访处理机制3分;基本符合2分,每出现一次不回访的扣0.5分,扣完为止。 3      
8.企业年整体管理效益 1)在提供便民服务的基础上能合理、合法开展其他多种经营;多种经营年收益超过2万以上,且经营种类3类以上加3分;2类加2分,1类加1分,没有0分。 3      
2)企业年整体经营状况盈利5分,持平2分,亏损不得分。 2      
9.办公条件 1)办公条件良好,电脑、传真、复印机、网络等现代化办公设备齐全,符合2分;基本符合1分。 2      
2)公司推进智慧物业,建立统一平台,实现网上办公,收费与支付、报修及与业主互动、工作及项目监管等均利用互联网实现。每一项不符合扣0.5分,扣完为止。 4      
(三)企业文化(5分) 10.服务目标 有明确的企业服务宗旨、目标和标识。 1      
11.企业培训 企业入职培训、岗前培训,岗前培训和业务培训有序开展,有计划、有落实、有档案(每缺一项扣0.2分)。 1      
12.文化活动 积极组织员工、业主开展形式多样文体活动,提高满意度,增强企业凝聚力,年活动每次加0.5分,最高1分。 1      
13.组织建设 成立了党、团、工会、文艺等组织的得2分,成立其中一项组织1分,最高2分。 2      
二、项目管理情况(该项分值总分100±分,占总分值的50%),本项实际得分           
1.物业项目接管与退出(10分) 1)物业项目的接管手续齐全,订立权责明确的合同,项目接管后订立了管理规约、装修办法,按规定协助召开了业主大会并有相关记录;每一项不符合扣0.5分,扣完为止。 3      
2)(前期)物业服务合同到辖区物业行政主管部门和街道办事处备案。 2      
3)(前期)物业服务合同期限内,不擅自退出,2分;到期后及时退出并正常移交材料、设备、场所,3分。 5      
2.资料管理(6分) 1)建立完善的档案管理制度,业主档案、各类重大会议资料造册存档,管理规范,缺一项扣0.2分,扣完为止。 2      
2)设备设施及物业日常维修、运行、保养记录齐全,符合2分,基本符合1分,不符合0分。 2      
3)实施值班经理接待日制度,并有相应值班记录,符合2分,基本符合1分,不符合0分。 2      
3.房屋管理与维修养护(10分) 1)主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及栋、单元、户门标号标志明显,每一项不符合扣0.2分,扣完为止。 2      
2)及时制止业主违法搭建、违章装修、无擅自改变房屋用途现象。每发现一处违规,物业不劝阻制止的扣0.5分,扣完为止。 4      
3)房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污染。 2      
4)房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 2      
4.共用设施设备管理(14分) 1)共用配套设施完好,无随意改变用途;每发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 2      
2)共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;符合2分,基本符合1分,不符合0分。 2      
3)排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;每发现一处外溢扣0.5分,扣完为止。 2      
4)道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;每发现一处不符合扣0.2分,扣完为止。 2      
5)供水设备运行正常,设备完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案;符合2分,基本符合1分,不符合0分。 2      
6)电梯按规定或约定时间运行,安全设备齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案;每发现一处不符合扣0.2分,扣完为止。 2      
7)制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定;路灯、楼道灯等公共照明设备完好;每发现一处路灯、楼道灯不亮扣0.2分,扣完为止。 2      
5.秩序维护、消防、车辆管理(15分)
 
1)小区基本实行封闭式管理,办公楼物业实行外来人员登记或临时出入登记制度;每符合一项得0.5分。 1      
2)有专业秩序维护队伍,实行24小时值班及巡逻制度;秩序维护人员熟悉小区环境,文明执勤,训练有素,言语规范,认真负责;每发现一处不符合扣0.2分,扣完为止。 3      
3)危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施;每发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 2      
4)消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;每发现一处阻塞消防通道扣0.2分,扣完为止。 4      
5)机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记;非机动车车辆管理制度完善,按指定位置停放,管理有序;每发现一处不符合扣0.2分,扣完为止。 3      
6)建立防盗、防爆、防洪、防火等应急预案;每缺一项扣0.2分,扣完为止。 2      
6.环境卫生管理(18分) 1)环卫设备完备,设有分类收集垃圾箱(可回收、有毒垃圾、其他垃圾)、果皮箱;每发现一处不符合扣0.2分,扣完为止。 2      
2)清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁;每发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 1      
3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;符合2分,基本符合1分,不符合0分。 2      
4)房屋共用部位共用设施设备无灰尘,无跑冒滴漏;每发现一处扣0.2分,扣完为止。 2      
5)小区内道路等共用场地无明显纸屑、烟头等废弃物;没发现一处扣0.2分,扣完为止。 3      
6)楼道内及房前楼后无杂物堆放;每发现一处扣0.2分,扣完为止。 2      
7)小区内无乱设摊点、野广告和乱贴、乱画现象;每发现一处扣0.2分,扣完为止。 4      
8)无违反规定饲养宠物、家禽、家畜;每发现一处扣0.2分,扣完为止。 1      
9)排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染;每发现一处扣0.2分,扣完为止。 1      
7.绿化管理 6分) 1)绿地无改变使用用途和破损、践踏、占用现象;每发现一处扣0.5分,扣完为止。 2      
2)花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃;每发现一处扣0.2分,扣完为止。 2      
3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物;每发现一处扣0.2分,扣完为止。 2      
8.业主满意率(8分) 1)公司建立了业主满意调查制度,每半年开展一次物业服务满意率测评。业主的参与率在2/3以上的得3分,低于60%的得2分,低于50%的得1分,低于30%的不得分。 3      
2)业主综合满意率:96%以上的得5分;90-95%的得4分;85-89%的得3分;76-84%的得2分;66%-75%的得1分;60%-65 %的得0.5分;60%以下的不得分; 5      
9.物业费收费率(5分) 物业费收费率:(190%以上的得5分;(280%-89%的得4分;(370%-79%的得3分;(460%-69%的得2分;(560%以下的得1分。 5      
10.服务与财务公示(4分) 1)公示服务标准、服务内容、收费标准、收费项目和管理服务人员及监督电话,缺一项扣0.5分,扣完为止。 2      
2)项目管理处设立宣传栏和楼道公示牌,并公示24小时客户服务电话;设立电话的得0.5分,随机抽查,拨打无人接听的每次扣0.2分,扣完为止。 1      
3)公示共用部位、共用设备设施的经营所得和收支情况,符合得1分,不符合0分。 1      
11. 合同履行情况(4分) 经业主委员会或社区居委会评价,合同履行良好4分,履行不规范的,每项条款扣1分。 4      
备注 1)企业违法行为:年内发生违法行为,并被相关部门核查属实的,每一起扣2分(实行倒扣制,所扣分数不保底)。
2)项目创优:年内获得示范物业管理项目奖市级每项2分,省级每项4分,国家级每项6分(得分不封顶,同一个物管项目在年内同时获得多项奖励的,按最高分计分,但只计一次)。